Low Cost ..es Estafar a los Clientes? Grito de guerra a Ryanair
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| ryanair.com |
Me gustaría compartir
con vosotros un post publicado en
Hosteltur en Octubre 2011, si es de hace unos años pero esta muy bien trabajado por parte de Diego Lopez
(Mirayvuela), en él refleja con 7 enigmas, su verdad sobre los procedimientos de Ryanair.
“…
Ryanair tiene una
página web que aunque ha sido ligeramente mejorada en el último año sigue
dedicándose a vender billetes con el método de la estafa. Primero te enseña un
precio, y luego lo disecciona, de forma que sea muy difícil saber si lo que
viste en un primer momento volverá a aparecer en el momento del pago, sin
ningún tipo de suplemento por el camino.
En la siguiente tabla
muestro el proceso de reserva de un billete y me centro en los 3 puntos en los
que Ryanair nos informa sobre el “precio” del billete.
- 1er: ¿Cómo es posible que Ryanair me cobre por la facturación on-line en un vuelo si y en otro no?
- 2º: ¿Cómo se justifica el cobrar esta tasa en unos vuelo si y en otros no? ¿Qué pasará si se cancela mi vuelo de ida? ¿No me van a compensar?
- 3º: ¿Cómo es posible que me cobre 0.37€ +0.36€ de tasas cuando las tasas que todas la compañía publican y tienen que liquidar luego a los aeropuertos de Madrid y de Palma son de 12,11 € + 4,09 €? ¿Estará Ryanair exenta de pagar tasas en estos aeropuertos?
- 4º: Hemos detectado en varias búsquedas vuelos entre Madrid y Londres donde el importe por tasas e impuestos era 0,00 €. ¿Cómo es posible que Ryanair sea la única aerolínea que no cobra tasas en sus billetes cobrándolas siempre el resto de aerolíneas que operan esa ruta?
- 5º: ¿es legal modificar los importes de los que en un principio me han informado? ¿Es legal mostrar una suma incorrecta en una página web? ¿Es legal que el precio real del billete se haya incrementado? ¿Cobrará ahora el estado un 45% más en tasas e impuestos de lo que en un principio se informaba?
- 6º: ¿me cobrarán 39.67 € o 40.08 €? ¿Por qué si pagase con la tarjeta Mastercard me incluye la cuota de administración pero el precio no varía?
El importe de la
facturación en línea ahora de repente no ha sido modificada pero incluye 0,25 €
de impuestos, y el cargo UE261 ha pasado de 2,16 € a 2,08 €….vamos que de lo
que me contaron que me iban a cobrar a lo que me han cobrado solo coincide el
total, por suerte.
Por supuesto que
quiero pedir una factura para ver el detalle y poder desgravarme el IVA, punto
muy crítico en la aviación comercial y que pagamos para que llegue a manos de
nuestros gobiernos, y me encuentro que para ello me redirigen al siguiente
link: Preguntas Ryanair
donde o llamo por un coste de 0,41 € el minuto o me quedo sin factura. La primera
vez que llamo después de 30 segundos de mensajes me dicen que las líneas están
ocupadas y me cuelgan. No sé si es un detalle para que no gaste mucho, solo
dependerá del número de llamadas que tenga que hacer. Lo he conseguido después
de dos días y 5 llamadas; en cuanto reciba la factura completaré la información
del post para ver si coincide en algo con alguna de las cifras que hasta ahora
han ido bailando.
- 7º: ¿Cómo es posible que se permita que los importes de los distintos conceptos que se ha prometido cobrar sean diferentes una vez realizada la compra?
El último ejemplo de
engaño me lo encuentro en la Home de su página web, donde me animan a hacer una
encuesta y entrar en un sorteo, sobre la
obligación que AENA la ha impuesto a Ryanair en Alicante haciéndole utilizar
pasarelas para el embarque. Aunque solo estará hasta el día 19/10 si con un
poco de suerte no desactivan el link podréis encontrarlo aquí:
En ningún lugar
aparece ni cuándo se va a celebrar el sorteo, ni qué notario va a estar presente,
ni nada de nada de nada….
Que termine ya esta
estafa pública y que los órganos competentes tanto de hacienda como del
ministerio de fomento, Consumo, etc tomen cartas en el asunto y protejan a los
consumidores de este país y al sector turístico.
Publicado por Diego López-Salazar, Hosteltur 2011.
..."
Y tampoco debemos olvidarnos del libro de incidencias por vuelo que registra Ryanair, como por ejemplo: La verdad sobre Ryanair
Susana
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